Desde o início da coleta do Censo Demográfico 2022, no dia 1º de agosto, os recenseadores do IBGE estão visitando todos os domicílios brasileiros.
O IBGE lançou um serviço inédito destinado aos moradores que queiram informar que seu domicílio não foi recenseado: o Disque-Censo, através do número 137. O serviço começou a funcionar nesta segunda-feira, 19, para alguns municípios capixabas, que se encontram em estágio avançado da coleta, com a primeira etapa finalizada.
O instituto promete liberar o serviço para mais municípios em breve.
Inicialmente, o Disque-Censo (137) está funcionando para 18 municípios do Estado. São eles: Afonso Cláudio, Águia Branca, Água Doce do Norte, Alfredo Chaves, Alto Rio Novo, Apiacá, Boa Esperança, Bom Jesus do Norte, Divino de São Lourenço, Ecoporanga, Irupi, Laranja da Terra, Montanha, Mucurici, Muniz Freire, Pinheiros, Ponto Belo e Vila Pavão.
Sobre o 137
O 137 é um tridígito disponibilizado ao IBGE pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e configura um serviço de utilidade pública. O morador pode ligar de qualquer número, fixo ou celular, gratuitamente. As ligações são recebidas por atendentes da Central de Atendimento do Censo – CAC e do serviço 0800 do IBGE.
Para esse atendimento, o IBGE conta com 120 agentes censitários de pesquisa por telefone, trabalhando todos os dias (incluindo fins de semana e feriados) de 8h às 21h30.
Ao receber a ligação, os atendentes pedem que o morador se certifique de que nenhuma outra pessoa que reside no domicílio respondeu ao Censo, pois basta que um morador preste as informações por todos. Caso o morador confirme que ninguém no domicílio respondeu, a ligação prossegue e o atendente solicita o endereço para verificação.
A partir da conferência no banco de dados, o atendente informa ao morador se o endereço consta como visitado ou não. Se o domicílio tiver sido visitado, a informação é passada ao morador e o atendimento é encerrado. Caso o endereço não tenha sido visitado, o atendente gera um chamado através do sistema da Central de Atendimento, que é direcionado para servidores indicados pela Superintendência Estadual para que sejam tomadas as providências e agendada uma visita ao domicílio.
Com o Disque-Censo, o IBGE pretende oferecer um serviço à população de forma que qualquer pessoa que não tenha sido recenseada reivindique esse direito e não fique de fora do Censo 2022, garantindo, também, uma cobertura mais precisa do território.
Conforme o avanço da coleta em campo, outros municípios serão incluídos nessa lista, que será atualizada diariamente.
Como o 137 funciona?
Nos municípios onde o serviço está disponível, se o domicílio ainda não foi recenseado, o morador deverá ligar para o 137, que é um canal de atendimento exclusivo para essa finalidade. A partir disso, ele responderá a alguns questionamentos que visam identificar se realmente nenhum morador do domicílio respondeu à pesquisa.
Para isso, o atendente solicita informações como nome da pessoa, telefone, e-mail, endereço e ponto de referência. Após isso, o IBGE vai verificar se de fato o morador não respondeu ao Censo e agendar uma visita ao domicílio. A ligação para o 137 é gratuita, todos os dias, de 8h até 21h30. (Da Redação com Agência IBGE)
